Artículo 4 de Real Decreto 208/1996: Las funciones de atención al ciudadano.
Artículo 4 de Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, por el que se regulan los servicios de información administrativa y atención al ciudadano.. Aprobadia tiene 24 preguntas verificadas basadas en este precepto y entra en los temas 1, 2 de Auxiliar Administrativo del Estado (C2).
Léelo con calma y resuelve después las 10 preguntas: las primeras se basan directamente en este artículo y el resto repasan otros preceptos de la misma norma.
Test diagnóstico gratisTexto del artículo 4 de Real Decreto 208/1996
La atención personalizada al ciudadano comprenderá las funciones siguientes: a) De recepción y acogida a los ciudadanos, al objeto de facilitarles la orientación y ayuda que precisen en el momento inicial de su visita, y, en particular, la relativa a la localización de dependencias y funcionarios. b) De orientación e información, cuya finalidad es la de ofrecer las aclaraciones y ayudas de índole práctica que los ciudadanos requieren sobre procedimientos, trámites, requisitos y documentación para los proyectos, actuaciones o solicitudes que se propongan realizar, o para acceder al disfrute de un servicio público o beneficiarse de una prestación. Esta forma de facilitar a los ciudadanos el ejercicio de sus derechos, en ningún caso podrá entrañar una interpretación normativa, a la que se refiere el artículo 37.10 de la Ley de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, ni consideración jurídica o económica, sino una simple determinación de conceptos, información de opciones legales o colaboración en la cumplimentación de impresos o solicitudes. c) De gestión, en relación con los procedimientos administrativos, que comprenderá la recepción de la documentación inicial de un expediente cuando así se haya dispuesto reglamentariamente, así como las actuaciones de trámite y resolución de las cuestiones cuya urgencia y simplicidad demanden una respuesta inmediata. d) De recepción de las iniciativas o sugerencias formuladas por los ciudadanos, o por los propios empleados públicos para mejorar la calidad de los servicios, incrementar el rendimiento o el ahorro del gasto público, simplificar trámites o suprimir los que sean innecesarios, o cualquier otra medida que suponga un mayor grado de satisfacción de la sociedad en sus relaciones con la Administración General del Estado y con las entidades de derecho público vinculadas o dependientes de la misma. Aquellas que se presenten en las oficinas y centros de Información Administrativa se tramitarán mediante las hojas del Libro de Quejas y Sugerencias con arreglo a las prescripciones contenidas en el capítulo III de este Real Decreto. e) De recepción de las quejas y reclamaciones de los ciudadanos por las tardanzas, desatenciones o por cualquier otro tipo de actuación irregular que observen en el funcionamiento de las dependencias administrativas. Las reclamaciones que se formulen ante las oficinas y centros de información administrativa se tramitarán de acuerdo con lo…
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1. Conforme al artículo 4 del Real Decreto 208/1996, las quejas y reclamaciones de los ciudadanos que se recogen en la atención personalizada se refieren a:
2. Conforme al artículo 4 del Real Decreto 208/1996, la función de recepción de iniciativas o sugerencias puede proceder, además de los ciudadanos, de:
3. Según el artículo 4 del Real Decreto 208/1996, la función de recepción de las iniciativas o sugerencias puede referirse a las formuladas por los ciudadanos o:
4. El artículo 4 del Real Decreto 208/1996 señala que el derecho de petición, cuya asistencia corresponde a las unidades de información administrativa, está reconocido en:
5. Según el artículo 4 del Real Decreto 208/1996, las iniciativas o sugerencias presentadas en las oficinas y centros de Información Administrativa se tramitarán:
6. Según el artículo 4 del Real Decreto 208/1996, ¿qué comprende la función de gestión en relación con los procedimientos administrativos dentro de la atención personalizada al ciudadano?
7. Entre las finalidades que, según el artículo 4 del Real Decreto 208/1996, pueden perseguir las iniciativas o sugerencias recibidas por la Administración se encuentra:
8. Según el artículo 4 del Real Decreto 208/1996, la función de gestión de la atención personalizada al ciudadano comprende también las actuaciones de trámite y resolución de aquellas cuestiones cuya:
9. De acuerdo con el artículo 4 del Real Decreto 208/1996, ¿qué artículos de la Constitución reconocen el derecho de petición, en cuyo ejercicio asisten las unidades de información administrativa a los ciudadanos?
10. Según el artículo 4 del Real Decreto 208/1996, la función de orientación e información tiene por finalidad ofrecer a los ciudadanos aclaraciones y ayudas de índole práctica sobre:
Preguntas frecuentes
¿Qué dice el artículo 4 de Real Decreto 208/1996?
La atención personalizada al ciudadano comprenderá las funciones siguientes: a) De recepción y acogida a los ciudadanos, al objeto de facilitarles la orientación y ayuda que precisen en el momento inicial de su visita, y, en particular, la relativa a la localización de dependencias y funcionarios. b) De orientación e…
¿Entra el artículo 4 de Real Decreto 208/1996 en el examen de Auxiliar Administrativo del Estado (C2)?
Sí, forma parte de el Tema 1 (Atención al público: acogida e información al ciudadano. Atención de personas con discapacidad.) y el Tema 2 (Los servicios de información administrativa. Información general y particular al ciudadano. Iniciativas. Reclamaciones. Quejas. Peticiones.).